Kontaktinformationen
Sie können uns telefonisch erreichen:
Montag – Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
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Beratung
hier gibt es Beratungsthemen
Was sind Umlaufgoldmünzen?
Umlaufgoldmünzen sind historische Zahlungsmittel, die einst im täglichen Geldverkehr verwendet wurden. Durch ihre frühere Zirkulation zeigen diese Münzen häufig charakteristische Abnutzungserscheinungen. Obwohl viele dieser Prägungen in hohen Auflahlen produziert wurden, besitzen sie heute – besonders in besserer Erhaltung – sowohl historische als auch sammlerische Bedeutung. Zu den prominentesten Vertretern dieser Kategorie gehören die 20-Mark-Stücke aus der Kaiserzeit, österreichische Dukaten und Kronen, britische Sovereigns sowie niederländische Goldgulden.
Kann ich eine Kauforder mit Preislimit aufgeben?
Die Option, eine Limit-Order mit festgelegtem Maximalpreis für den Kauf zu erteilen, steht aktuell nicht zur Verfügung.
Unsere Filialöffnungszeiten
Die aktuellen Öffnungszeiten unserer Filialen finden Sie auf unserer Website. Für die genauen Öffnungszeiten Ihrer Wunschfiliale wählen Sie bitte den entsprechenden Standort aus.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Wann kann ich Online-Bestellungen aufgeben?
Unser Online-Shop steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Bestellungen zur Verfügung. Sie können Edelmetalle und andere Produkte jederzeit bequem von zu Hause aus kaufen.
Gibt es Preisunterschiede zwischen den Online- und Vor-Ort-Preisen?
Unsere Online-Preise sind standortunabhängig und gelten einheitlich für alle Kunden. Die Preisdaten werden mehrmals täglich aktualisiert, um Ihnen stets die aktuellsten und korrekten Informationen zu bieten.
Produktinformationen
Alles rund um Produktinformationen
Differenzbesteuerung für Silbermünzen – Erklärung
Silbermünzen mit Differenzbesteuerung werden bereits mit enthaltener Mehrwertsteuer zum Endpreis angeboten. Diese besondere steuerliche Behandlung kommt nur bei bestimmten Voraussetzungen zur Anwendung. Bei 1-kg-Silbermünzen gilt die Differenzbesteuerung wegen einer gesetzlichen Wertgrenze nur anteilig.
Sind alle Produkte neu?
Edelmetallbarren werden stets mit Echtheitszertifikat ausgeliefert und befinden sich in neuwertigem Zustand.
Bullion-Münzen (wie Wiener Philharmoniker, Krügerrand, Maple Leaf, China Panda, American Eagle oder Buffalo) sind unzirkuliert und zeigen das aktuelle Prägejahr.
Bei kleineren Stückelungen dienen die Abbildungen als Beispielfotos. Die Auslieferung erfolgt je nach Verfügbarkeit verschiedener Jahrgänge und Motive – ein Anspruch auf bestimmte Ausgaben besteht nicht.
Wie werden die Barren verpackt?
Alle Edelmetallbarren stammen von LBMA-zertifizierten Schweizer Herstellern.
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Barren bis 100 g: Originalverpackung im Sicherheits-Blister inklusive Zertifikat.
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Barren ab 100 g: Professionell versiegelt in speziellen Edelmetall-Folientaschen.
Besitzen Degussa Barren eine LBMA-Zertifizierung?
Ausschließlich Standardbarren (Good-Delivery-Barren) unterliegen der LBMA-Zertifizierung.
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Gold-Standardbarren: 400 Feinunzen (≈12,44 kg)
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Silber-Standardbarren: 750–1100 Feinunzen
Unsere Edelmetallbarren werden exklusiv von LBMA-zertifizierten Herstellern produziert, die den strengen „London Good Delivery Standard“ erfüllen und eine lückenlos dokumentierte Lieferkette garantieren.
Mehrwertsteuerbefreiung für Gold – der Hintergrund
Gold als Anlageprodukt unterliegt in Deutschland keiner Mehrwertsteuer. Dies gilt insbesondere für:
Anlagemünzen (z.B. Krügerrand, Maple Leaf)
Goldbarren mit hohem Reinheitsgrad
Rechtliche Grundlage:
Die Steuerbefreiung basiert auf EU-Richtlinien, die Gold als wichtiges Anlagegut klassifizieren.
Warum ist Anlagegold von der Mehrwertsteuer befreit?
Der Kauf von physischem Gold zur Geldanlage ist in Deutschland unter bestimmten Voraussetzungen von der Mehrwertsteuer befreit. Grundlage dafür ist § 25c Absatz 2 des Umsatzsteuergesetzes (UStG). Damit Gold als steuerfreies Anlagegold gilt, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
Goldbarren müssen einen Reinheitsgrad (Feingehalt) von mindestens 995 Tausendsteln (99,5 %) aufweisen.
Goldmünzen sind steuerfrei, wenn sie nach dem Jahr 1800 geprägt wurden, einen Feingehalt von mindestens 900 Tausendsteln (90 %) haben und ehemals oder derzeit als offizielles Zahlungsmittel anerkannt sind.
Der Verkaufspreis des Goldprodukts darf den reinen Materialwert (Goldwert) nicht um mehr als 80 % übersteigen.
Andere Edelmetalle wie Silber, Platin oder Palladium sind grundsätzlich nicht von der Mehrwertsteuer befreit. Eine Ausnahme besteht, wenn sie beispielsweise über ein Zollfreilager bezogen werden.
So löschen Sie den Cache / Cookies oder surfen privat?
Beim Besuch von Websites speichert Ihr Browser bestimmte Daten (Cache und Cookies), um Ladezeiten zu verkürzen. Dies kann jedoch gelegentlich zu Problemen führen – zum Beispiel, wenn veraltete Daten angezeigt werden. In solchen Fällen hilft es, den Cache und die Cookies zu löschen. Hier finden Sie Anleitungen für verschiedene Browser:
Cache und Cookies löschen
Firefox:
Menü öffnen → „Einstellungen“ → „Datenschutz & Sicherheit“ → Unter „Cookies und Website-Daten“ auf „Daten entfernen…“ klicken.Chrome:
Menü (drei Punkte oben rechts) → „Einstellungen“ → „Datenschutz und Sicherheit“ → „Browserdaten löschen“.Safari (macOS):
Menü „Safari“ → „Einstellungen“ → „Datenschutz“ → „Websitedaten verwalten“ → „Alle entfernen“.Edge:
Menü (drei Punkte oben rechts) → „Einstellungen“ → „Datenschutz, Suche und Dienste“ → „Browserdaten löschen“.
Privates Surfen aktivieren
Im privaten Modus werden keine Surfspuren wie Cookies oder Browserverlauf gespeichert. So starten Sie den privaten Modus:
Firefox:
Menü „Datei“ → „Neues privates Fenster“
Tastenkombination:Strg + Umschalt + PChrome:
Menü (drei Punkte) → „Neues Inkognito-Fenster“
Tastenkombination:Strg + Shift + N(Windows/Linux) oder⌘ + Shift + N(Mac)Safari:
Menü „Ablage“ → „Neues privates Fenster“Edge:
Menü (drei Punkte) → „Neues InPrivate-Fenster“
Tastenkombination:Strg + Shift + N
Goldsparplan
Kann ich mein Sparziel nachträglich anpassen?
Eine nachträgliche Änderung des einmal festgelegten Sparziels ist aktuell leider nicht möglich. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Kann ich meine monatliche Sparrate ändern?
Wie kann ich meinen Goldsparplan kündigen oder widerrufen?
Sie können Ihren Goldsparplan jederzeit schriftlich widerrufen oder kündigen – ganz unkompliziert per E-Mail oder auf dem Postweg.
Zu welchem Zeitpunkt erfolgt der Einzug meiner monatlichen Sparrate?
Zu Beginn des Vertrags legen Sie ein Startdatum für Ihren Sparplan fest. Je nach gewählter Zahlungsmethode wird der Betrag entweder sofort oder innerhalb von 2 bis 4 Bankarbeitstagen abgebucht. Bei Zahlungen per Überweisung sind Sie selbst für die fristgerechte Ausführung verantwortlich.
Wie kann ich meine Vertragsunterlagen erhalten?
Warum wird mein Sparplan nicht in meinem Kundenkonto angezeigt?
Nachdem Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wurde Ihr Sparplan erfolgreich eingerichtet und wird in Kürze auch in Ihrem Benutzerkonto sichtbar sein.
Was kann ich tun, wenn ich nach der Verifizierung keine Rückmeldung erhalte?
Überprüfen Sie bitte den Status in Ihrem Benutzerkonto. Falls Ihr Sparplan dort nicht angezeigt wird, wiederholen Sie bitte den Verifizierungsprozess.
Warum weicht der angezeigte Depotwert von meinem ursprünglichen Einzahlungsbetrag ab?
Der Depotwert in Ihrem Benutzerkonto entspricht dem aktuellen Ankaufswert des Edelmetalls. Abweichungen vom ursprünglich eingezahlten Betrag können aufgrund von Marktveränderungen auftreten.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Unser Kundenservice ist jederzeit für Ihre Fragen da:
📞 Telefon: 069 87004046
📧 E-Mail: [email protected]
🕒 Servicezeiten:
Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Bestellvorgang
Gibt es Rabatte bei größeren Bestellmengen?
Es werden keine Mengenrabatte gewährt. Unsere Preise bleiben unabhängig von der Bestellmenge unverändert.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ein Widerruf ist für Edelmetallprodukte ausgeschlossen, da deren Preis den Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB unter § 6 „Widerruf und Ausnahmen“.
Ist es möglich, mehrere Bestellungen zusammenzufassen?
Jede Bestellung wird individuell bearbeitet. Für jede Bestellung wird ein separater Lieferschein erstellt und der Versand erfolgt separat, wodurch jeweils Versandkosten anfallen.
Kann sich der Preis nach Abschluss der Bestellung noch ändern?
Nach dem Abschluss der Bestellung und dem Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail ist der angezeigte Preis verbindlich und bleibt unverändert.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um im Online-Shop zu bestellen?
Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich, wird jedoch empfohlen, da es Ihnen zusätzliche Funktionen und eine bessere Übersicht über Ihre Bestellungen ermöglicht.
Muss ich meine Bestellung online aufgeben, wenn ich die Ware in der Filiale abholen möchte?
Ein Online-Kauf ist nicht notwendig, um Ihre Ware in einer unserer Filialen abzuholen.
Wie funktioniert die Abholung der Bestellung durch eine bevollmächtigte Person?
Für die Abholung durch eine andere Person benötigen wir eine schriftliche Vollmacht sowie einen gültigen Ausweis der abholenden Person – entweder im Original oder als beglaubigte Kopie.
Was ist der Preis-Timer im Online-Shop?
Unsere Edelmetallpreise werden alle 5 Minuten automatisch aktualisiert. Während des Bestellprozesses bleibt der Preis für 15 Minuten fest reserviert. Nach dieser Zeit müssen Sie den Warenkorb neu laden, um die aktuellen Preise zu sehen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einfach im Kundenbereich überprüfen.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Wie lange dauert eine Banküberweisung?
Eine Banküberweisung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Nach dem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
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Montag, Dienstag, Mittwoch & Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Donnerstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Zahlung
Wo kann ich meine Zahlungsdetails nach der Bestellung einsehen?
Nach dem erfolgreichen Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, die alle wichtigen Zahlungsinformationen sowie detaillierte Anweisungen zur weiteren Zahlungsabwicklung enthält.
Welche Zahlungsmethoden gibt es im Online-Shop?
In unserem Online-Shop bieten wir Ihnen sichere und komfortable Zahlungsmöglichkeiten an. Eine dieser Optionen ist:
Nachnahmezahlung:
Sie zahlen den Rechnungsbetrag direkt an den Zusteller bei der Lieferung der Ware. Eine vorherige Überweisung ist nicht erforderlich. Bitte beachten Sie, dass bei der Nachnahmezahlung zusätzliche Gebühren seitens des Versanddienstleisters anfallen können.
Versand
Alles rund um das Thema Versand
Bieten Sie internationalen Versand an?
Derzeit bieten wir keinen Versand außerhalb Deutschlands an. Unsere Produkte werden ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert.
Kann es während des Versands zu Verzögerungen kommen?
In der Regel wird Ihre Bestellung nach Zahlungseingang umgehend versendet. Sollte es jedoch zu unerwarteten Verzögerungen kommen, werden wir Sie sofort benachrichtigen.
Ist meine Bestellung während des Versands versichert?
Ja, Ihre Sendung ist während des gesamten Transports vollständig gegen Verlust und Beschädigung abgesichert.
Kann die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale erfolgen?
Nein, der Versand erfolgt ausschließlich an physische Adressen, an denen eine persönliche Annahme der Lieferung gewährleistet ist.
Liefern Sie auch auf deutsche Inseln?
Ja, wir liefern auch nach Rügen, Usedom und Sylt. Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert:
Bis zu einem Warenwert von 2.500 €: 65,00 €
Ab einem Warenwert von 2.500,01 €: 220,00 €
Kann ich einen bevorzugten Liefertermin auswählen?
Bis zu einem Warenwert von 2.500 €: Eine Terminvereinbarung ist leider nicht möglich.
Ab einem Warenwert von 2.500,01 €: Der Kurierdienst wird Sie telefonisch kontaktieren, um einen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.
Was muss ich bei der Lieferung beachten?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung direkt bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen. Sollte die Verpackung beschädigt sein, verweigern Sie bitte die Annahme und benachrichtigen Sie umgehend unseren Kundenservice.
Muss ich die Lieferung persönlich annehmen?
Ja, entweder Sie persönlich oder eine bevollmächtigte Person kann die Lieferung abholen, wenn folgende Dokumente vorgelegt werden:
Eine schriftliche Vollmacht
Eine Kopie des Ausweises des Käufers
Ein gültiger Originalausweis oder eine beglaubigte Kopie der abholenden Person
Überblick der Versandkosten (innerhalb Deutschlands, Festland):
- Für Bestellungen bis 2.500 €: 14,90 €
- Für Bestellungen zwischen 2.500,01 € und 25.000 €: 24,90 €
- Für Bestellungen ab 25.000,01 €: 34,90 €
- Für Lieferungen auf Inseln:
- Für Bestellungen bis 2.500 €: 65,00 €
- Für Bestellungen ab 2.500,01 €: 220,00 €
Ankaufsabwicklung
Was tun, wenn meine Münze nicht im System angezeigt wird?
„Kein Problem. Geben Sie einfach das Gewicht ein und wählen Sie bei der Feinheit „unbekannt“. Sie erhalten daraufhin eine erste, unverbindliche Schätzung. Der endgültige Ankaufspreis wird nach einer detaillierten Prüfung durch unsere Experten festgelegt.“
Warum wird mir nur ein geschätzter Preis angezeigt?
Bestimmte Edelmetallprodukte bestehen aus unterschiedlichen Legierungen, weshalb eine exakte Preisbewertung vorab nicht möglich ist. Für eine erste Einschätzung wird ein Standardwert angesetzt. Geben Sie bitte unbedingt das Gewicht an – die exakte Wertermittlung erfolgt nach Materialprüfung.
Was ist ein Safebag und wie wird er genutzt?
„Wählen Sie den Versand per Abholung, bringt unser Wertkurier ein sicheres Safebag-Set (43 × 33 cm) mit. Sie verpacken Ihre Ware sicher und blickdicht, legen sie selbst in das Safebag und versiegeln es mit dem Klebestreifen. Wichtig: Die Sendung darf maximal im DIN A4-Format sein.“
Wie gehe ich mit Ware der Kategorie „2. Wahl“ um?
„Im Verkaufsformular haben Sie die Möglichkeit, Ihre Artikel als „2. Wahl“ zu kennzeichnen. Die Preisberechnung wird dann automatisch unter Berücksichtigung des entsprechenden Abschlags gemäß der Produktbeschreibung vorgenommen.“
Was tun, wenn die Feinheit meiner Ware unbekannt ist?
„Falls die Feinheit unbekannt ist, geben Sie einfach das Gewicht an und wählen Sie „keine Angabe“. Sie erhalten einen unverbindlichen Schätzwert. Die genaue Bewertung erfolgt nach der Analyse durch unsere Experten.“
Wie werden Preisnachlässe für „2. Wahl“-Ware berechnet?
„Die aktuellen Abschläge sind in der jeweiligen Produktbeschreibung klar angegeben.“
Ist der Preis nach dem Verkauf verbindlich?
Ja, der angegebene Preis – abhängig von der Auswahl „1. Wahl“ oder „2. Wahl“ – ist nach Bestätigung Ihres Verkaufs verbindlich. Ihre Sendung muss innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingegangen sein
Wie sollte ich meine Ware sicher für den Versand verpacken?
Sicher & blickdicht: Kein Sichtkontakt von außen.
Stoßgeschützt: Z. B. mit Luftpolsterfolie oder Zeitung.
Kein Bewegungsspielraum: Inhalt im Paket fixieren.
Dentalgold: Separat und verschlossen verpacken.
Was bedeutet der Preis-Timer im Shop?
„Unsere Ankaufspreise sind marktabhängig und werden regelmäßig angepasst. Sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, bleibt der Preis für 15 Minuten gültig. Danach muss der Preis erneut aktualisiert werden.“
Was passiert mit nicht-metallischen Bestandteilen wie Steinen oder Uhrwerken?
„Im Rahmen des Ankaufprozesses werden Edelmetalle eingeschmolzen. Schmucksteine, Uhrwerke oder Perlen werden nicht separat bewertet oder zurückgegeben.“
Was passiert, wenn meine Ware nach der Prüfung als „2. Wahl“ gilt?
„In diesem Fall wird der Preis gemäß den gültigen Abschlägen angepasst. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen weiteren Details.“
Verpackungs- und Versandoptionen beim Edelmetall-Ankauf
Ankaufswert bis 2.500 €
Versandbox wird an Ihre Adresse geliefert (16 × 13,5 × 7,5 cm)
Versicherungsschutz bis 2.500 €
Versandkosten: 14,90 €
Eigenständige sichere Verpackung erforderlich
Ankaufswert 2.500,01 € – 25.000 €
Abholung durch Wertkurier nach vorheriger Terminvereinbarung
Max. Gewicht: 5 kg
Safebag wird gestellt
Versandkosten: 24,90 € (verrechenbar mit Kaufpreis)
Ankaufswert ab 25.000,01 €
Persönliche Abholung durch spezialisierten Wertkurier
Online-Terminvereinbarung erforderlich
Max. Gewicht: 5 kg
Versandkosten: 34,90 € (verrechenbar mit Kaufpreis)
Unterscheidung der Ankaufsware – 1. Wahl vs. 2. Wahl
1. Wahl:
Originalverpackung unbeschädigt
Keine sichtbaren Mängel (z. B. Kratzer oder Dellen)
Sofort wiederverkäuflich
2. Wahl:
Verpackung beschädigt oder fehlt
Sichtbare Gebrauchsspuren
Preisabschlag gemäß Beschreibung
Haben Sie noch Fragen zum Ankauf? Kontaktieren Sie uns jederzeit!
„E-Mail: [email protected]
Telefon: 069 87004046
Öffnungszeiten:
Mo, Di, Mi, Fr: 9:00 – 17:00 Uhr
Do: 9:00 – 18:00 Uhr“
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